根據(jù)2011年中國互聯(lián)網(wǎng)大會公開的有關(guān)數(shù)據(jù)，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)36.2%。2010年以來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購從無到有，取得了跨越式發(fā)展。據(jù)團(tuán)購行業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至今年七月，全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破了5500家，團(tuán)購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，推動著團(tuán)購月度銷售總額也不斷創(chuàng)出新高。僅今年七月，全國團(tuán)購銷售總額高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長15.3%。不可否認(rèn)，一些團(tuán)購網(wǎng)站提供的團(tuán)購服務(wù)確實(shí)讓不少消費(fèi)者在省錢、省心的情況下，不僅完成了購物過程，還享受到了消費(fèi)的快樂。然而，隨著團(tuán)購行業(yè)競爭的不斷加劇，這種消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺、供應(yīng)商互不照面的購物方式，被一些缺乏誠信甚至不法經(jīng)營者所利用，不少消費(fèi)者不僅沒有體驗(yàn)到團(tuán)購的樂趣，相反，其合法權(quán)益還受到不同程度的侵害。更有的團(tuán)購網(wǎng)站在吸納消費(fèi)者的預(yù)付款后卷款消失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年以來，全國各級消協(xié)組織不斷接到消費(fèi)者的投訴咨詢，主要反映消費(fèi)者在參加美容美發(fā)、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂、家政服務(wù)、電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等團(tuán)購活動中權(quán)益受損以及由此產(chǎn)生的種種委屈和不滿。為此，各級消協(xié)組織做了大量疏導(dǎo)、調(diào)解和幫扶工作，與損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為做斗爭，盡力為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)和諧有序的市場消費(fèi)環(huán)境。

 

　　目前，消費(fèi)者反映的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要問題有：

 

　　1.貨不對板，退換貨難。其主要表現(xiàn)是：一些不法經(jīng)營者利用極低的團(tuán)購價格，吸引消費(fèi)者參團(tuán)，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)平臺和供應(yīng)商相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。

 

　　2.服務(wù)注水，價外有價。其主要表現(xiàn)是：消費(fèi)者參團(tuán)后，實(shí)際消費(fèi)情況明顯比不上團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團(tuán)購服務(wù)項目中，消費(fèi)者的實(shí)際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購價格，特別是部分服務(wù)團(tuán)購項目往往使用一些模糊用語，方便經(jīng)營者任意解釋。【如消費(fèi)者參加某團(tuán)購價為89元的腿部脫毛服務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者到店咨詢，團(tuán)購價只脫一條腿，脫兩條腿需加價500元。】

 

　　3.高標(biāo)低折，吸引眼球。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站通過抬高原價或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價的團(tuán)購服務(wù)項目，然后以超低折扣價格向消費(fèi)者推銷，實(shí)際上消費(fèi)者得到的實(shí)惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳。【如某團(tuán)購?fù)瞥鲈瓋r2245元的超聲波洗牙，團(tuán)購價格僅38元，相當(dāng)于0.15折，經(jīng)實(shí)地了解，實(shí)際上如果不參加團(tuán)購收費(fèi)為58元，參加團(tuán)購的折扣相當(dāng)于6.5折�！�

 

　　4.線上誘人，線下限制。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團(tuán)購項目的優(yōu)點(diǎn)，然而，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時，經(jīng)營者卻設(shè)置許多限制性條款，比如在消費(fèi)時間、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等方面加以限定，致使消費(fèi)者無法體驗(yàn)到團(tuán)購的樂趣。

 

　　5.服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)以較低的團(tuán)購價格推銷給消費(fèi)者，而售出的服務(wù)數(shù)量又遠(yuǎn)超過服務(wù)接待能力，形成服務(wù)超售，致使部分消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時，往往無法按期兌現(xiàn)。【如消費(fèi)者88元團(tuán)購了某酒店1天，網(wǎng)站宣稱“入住無時間限制”，然而消費(fèi)者打算雙休日入住時，被酒店以客滿為由拒絕�！�

 

　　由于我國的消費(fèi)環(huán)境還處于不斷完善中，社會信用體系尚不完善，加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及環(huán)節(jié)較多，包含的消費(fèi)關(guān)系較為復(fù)雜，于是在一般消費(fèi)領(lǐng)域中存在的問題在快速發(fā)展的團(tuán)購行業(yè)中表現(xiàn)得更加突出。不可否認(rèn)，這些問題的存在不僅與團(tuán)購行業(yè)誠信意識的欠佳有關(guān)，還與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購環(huán)境的建設(shè)需要社會各方面的共同努力，我們要根據(jù)團(tuán)購服務(wù)的特點(diǎn)，從規(guī)范交易主體、保障知情權(quán)利、嚴(yán)把支付環(huán)節(jié)、完善售后服務(wù)、暢通維權(quán)渠道等方面加強(qiáng)規(guī)范和管理。應(yīng)當(dāng)注意到，國家有關(guān)部門已經(jīng)抓緊制定了相關(guān)措施，試圖彌補(bǔ)管理上的缺失和不足，如2010年7月1日國家工商總局頒布實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，2010年9月1日中國人民銀行頒布實(shí)施《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，以及今年4月21日國家九部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動的通知》等。這些措施明顯加大了對網(wǎng)絡(luò)購物市場的管理力度，相信對于建設(shè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益必將產(chǎn)生重要作用。

 

　　中國消費(fèi)者協(xié)會特別提醒參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的廣大消費(fèi)者：

 

　　1.了解信息，理性消費(fèi)。在參與團(tuán)購時，要對所購產(chǎn)品和服務(wù)有一個基本的了解和認(rèn)識，包括對商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，以及商家的資質(zhì)、信譽(yù)等信息要做到心中有數(shù)，在低價、超低價誘惑面前要三思而后行。

 

　　2.選好網(wǎng)站，安全付款。在網(wǎng)站的選擇上，要看網(wǎng)站是否有通信管理部門頒發(fā)的ICP認(rèn)證號，是否有工商部門頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志等，否則應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。在付款方式上，盡量采取貨到付款并要求驗(yàn)貨后付款的方式，或通過含有擔(dān)保功能的第三方支付平臺付款，爭取主動權(quán)。

 

　　3. 交易證據(jù)，妥善保存。在團(tuán)購活動中要保存好交易記錄或相關(guān)證據(jù)，一旦合法權(quán)益受到侵害，要攜帶相關(guān)證據(jù)材料依法主動維權(quán)。

 

　　4.權(quán)益受損，積極維權(quán)。發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害時，可以就近向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會投訴，如果發(fā)現(xiàn)購買商品或接受服務(wù)的實(shí)際情況存在明顯夸大虛假宣傳的，要及時向工商行政管理部門報告。一旦發(fā)現(xiàn)交易過程中存在詐騙行為，要迅速向公安部門報警。（來源： 中國消費(fèi)者協(xié)會 2011年09月23日 ）